Nel settore abbiamo lavorato su due fronti: analytics sul customer database e ricerche di marketing ad hoc e continuative.

Per quanto riguarda il primo punto, le nostre esperienze sono in particolare nella costruzione di opportuni modelli di churn per accrescere la retention dei clienti a maggiore rischio attraverso opportune azioni preventive, e nella costruzione di modelli di propensity e next best offer, al fine di migliorare i risultati delle attività di cross-selling e up-selling.

Per quanto riguarda il secondo punto, Target Research ha messo a punto un sistema di monitoraggio continuo della percezione e sul valore del brand, giungendo a misurare l’impatto su tale percezione di una serie di iniziative (comunicazione e variazione dell’offerta) e quindi il loro rapporto costi/ benefici. Sul fronte dell’offerta, gli studi di conjoint analysis hanno consentito di realizzare un fine tuning della valorizzazione dei vari profili di servizio proposti.