Nel settore Automotive, risulta sempre più complesso gestire la relazione con il cliente, stimolando la loyalty e favorendo il riacquisto, soprattutto in uno scenario dove i competitor sono sempre più pronti a fornire soluzioni personalizzate e innovative. Per questo risulta fondamentale ottimizzare i processi di CRM attraverso strumenti efficaci per interagire con i clienti su tutti i touchpoint e lungo il loro ciclo di vita, monitorando i risultati e coinvolgendo attivamente nei processi tutta la rete di business partner (rivenditori, officine, partner, ..).

Target Research ha maturato un esperienza pluriennale nel settore, in particolare sulle seguenti attività:

• Definizione del piano di CRM e delle campagne di marketing, gestione dinamica delle interazioni con il cliente e marketing automation
• Sviluppo sistemi di Next Best Activity per l'ottimizzazione delle interazione con i clienti sia sulla rete di vendita/assistenza sia sulle property digitali
• Data visualization e dynamic reporting su preventivi, contratti, leads e campagne
• Marketing Mix Optimization e Analisi statistica dell'impatto delle leve di marketing sui ritorni commerciali